Términos y Condiciones de Uso y Contratación – OurenZen
Bienvenido a OurenZen. Al contratar nuestros servicios a través de esta web, aceptas los presentes términos y condiciones que rigen la relación comercial y operativa entre el centro y el usuario.
1. Definiciones de Servicio
OurenZen ofrece tres modalidades principales de contratación:
- A) Venta Directa: Reserva de una sesión individual (o dos si para los masajes Dúo) con pago inmediato o en el centro. No requiere código de canjeo.
- B) Bonos Personales: Packs de 3 sesiones para uso exclusivo del titular. Incluyen un descuento del 10% sobre la tarifa oficial.
- C) Tarjetas Regalo: Productos destinados a terceros, disponibles en formatos de 1 sesión, 3 sesiones o tratamientos combinados (CalmaZen, ResetZen o ElecciónZen).
2. Protocolo de Canjeo y Códigos
Para garantizar la trazabilidad y seguridad de las sesiones prepagadas (Bonos y Tarjetas Regalo), se establece el siguiente protocolo de validación:
- Identificación: El código de canjeo será siempre el Número de Pedido generado tras la compra.
- Uso de Packs: En productos de más de una sesión, el código deberá acompañarse de un sufijo identificador según el orden de uso (a, b, c) o según el servicio específico contratado (ej: mz para MenteZen, ez para EstarZen, etc.).
- Validación: Es responsabilidad del cliente facilitar el código correcto al realizar la reserva. El sistema invalidará automáticamente cualquier código duplicado, ya consumido o perteneciente a un pedido cancelado.
3. Política de Validez y Caducidad
Todos los servicios prepagados (Bonos Personales y Tarjetas Regalo) tienen una validez de 6 meses (180 días) a partir de la fecha de compra.
- Una vez transcurrido este periodo, el código perderá su vigencia y el saldo de sesiones no consumidas se considerará extinguido sin derecho a reembolso.
- La caducidad se aplica sobre el pedido original, independientemente de si se han consumido sesiones parciales del pack.
4. Cancelaciones y Reprogramaciones
Para mantener la armonía de nuestra agenda y el respeto a nuestros profesionales:
- Reprogramaciones:
- Las citas de directas pueden ser reprogamadas avisando con 24 horas de antelación.
- En citas directas ya pagadas, la no comparecencia sin aviso previo con al menos 24 horas de antelación conllevará la pérdida del importe abonado.
- Las citas de canjeo pueden ser reprogramadas manteniendo el mismo código de canjeo, siempre que se avise con 24h de antelación.
- Cancelaciones: Si una cita vinculada a un código de canjeo es cancelada por el cliente antes de las 24h anteriores a la cita, el uso del código quedará liberado automáticamente para una nueva reserva, siempre dentro del periodo de validez de 6 meses. En caso contrario, perderá la posibilidad de volver a canjearlo.
- No Presentado: La no comparecencia a una cita sin aviso previo con 24h de antelación o más:
- Citas directas ya pagadas, no podrá recuperar el importe de la compra.
- Citas a través de canjeo, conllevará la pérdida definitiva de ese uso/sesión del bono o tarjeta regalo.
5. Condiciones Específicas de Packs
- TotalZen Dúo: Este servicio requiere la ocupación de dos huecos consecutivos en la agenda (150 minutos en total).
- Tratamientos (CalmaZen/ResetZen/ElecciónZen): En estos packs, las etapas o tipos de masaje no podrán ser repetidos dentro del mismo código de pedido, debiendo completarse el circuito según lo especificado en la compra.
6. Precios y Pagos
Los precios aplicables son los indicados en el catálogo vigente en el momento de la compra. OurenZen se reserva el derecho de modificar sus tarifas, respetando siempre el precio de los servicios ya contratados y pagados dentro de su periodo de validez.
7. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Al tratarse de compras realizadas online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el desistimiento o devolución, siempre que el servicio, tarjeta regalo, bono o tratamiento no haya sido utilizado, canjeado ni disfrutado.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a info@ourenzen.com indicando el número de pedido y los datos de la compra.
Una vez recibida la solicitud, OurenZen revisará que el pedido no haya sido utilizado, canjeado ni consumido. Si procede la devolución, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
No existe coste de devolución, ya que los productos vendidos por OurenZen son servicios, tarjetas regalo, bonos o tratamientos canjeables y no requieren devolución física.
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado o disfrutado. En el caso de bonos, tarjetas regalo o tratamientos de varias sesiones, no se devolverán las sesiones ya utilizadas o consumidas.
Las citas ya realizadas, las sesiones disfrutadas y los códigos canjeados fuera de las condiciones de cancelación indicadas en estos términos no serán reembolsables.
8. Protección de Datos
En cumplimiento del RGPD, los datos personales facilitados (nombre, email y teléfono) serán utilizados exclusivamente para la gestión de citas, el control de canjeos y la comunicación de servicios relacionados con OurenZen. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en el enlace al pie de esta página.
